FAQs

Se hai bisogno di aiuto, abbiamo un elenco di domande e risposte frequenti. Ci sforziamo di darti la migliore esperienza di acquisto possibile. Fai clic su una domanda qui sotto per visualizzare la risposta

Come effettuo la registrazione al sito?

Per registrarsi al sito è molto semplice, basta cliccare sul tasto "registrati" situato in alto ad una qualsiasi pagina. Inserisci tutti i dati richiesti, spunta l'opzione "Accetto i termini e condizioni d'uso", poi clicca sul pulsante "Salva". Riceverai un'email di conferma registrazione. Complimenti ora puoi accedere al sito. In alternativa, puoi registrarti al sito web, dopo l'aggiunta dei prodotti nel carrello, al momento del checkout ti saranno richieste le tue credenziali, inserite tutti i dati richiesti e sarete registrati.

Come posso effettuare un ordine?

Scegli il/i prodotto/i da acquistare e aggiungili al carrello. Quando sei sicuro procedi al checkout dell'ordine cliccando sul simbolo del carrello, che troverai in alto a destra di una qualsiasi pagina. Successivamente clicca su "Procedi con il checkout". Inserisci indirizzo, metodo di spedizione e di pagamento, clicca su "Accetto Termini e condizioni d'uso" e clicca sul pulsante "Obbligo di pagamento". Una volta inseriti i dati del tipo di pagamento, avrai effettuato il tuo primo ordine.

Come funziona la ricerca di un prodotto?

Se sei alla ricerca di un prodotto in particolare o anche di una categoria puoi cliccare sul tasto "lente di ingrandimento", che trovi in alto in una qualsiasi pagina del sito, e scrivere quello che stai cercando nella casella di testo che si aprirà. La ricerca ti mostrerà dei risultati, cliccando su uno di quei risultati sarai reindirizzato alla pagina del prodotto.

I prezzi mostrati nel negozio comprendono l'IVA?

Tutti i prezzi mostrati nel catalogo del negozio si intendono IVA inclusa. Al momento dell'ordine saranno mostrati i prezzi senza IVA e con la sua percentuale.

Ho visto un articolo che mi piace e vorrei farne la bomboniera per il mio matrimonio, come posso fare?

Segui la procedura qui di seguito:

Entra nell'articolo per il quale vuoi creare la confezione
Clicca sul pulsante "CREA LA CONFEZIONE"
Scegli la tipologia confezione, nastro, confetti
Inserisci nel campo "Aggiungi il tuo testo" il nome, il tipo di occasione, la data e l'eventuale testo del bigliettino
Seleziona la quantità delle bomboniere da acquistare
Clicca sul tasto "Aggiungi al carrello"

Se non sai quale confezione sia più indicata per la tua bomboniera, inviaci un messaggio cliccando qui.

Cosa è la lista dei desideri?

La lista dei desideri non è altro che un elenco dei regali che vorrei ricevere. Se si sta avvicinando la data del tuo matrimonio, il compleanno di tuo figlio o per qualsiasi altra occasione, non devi fare altro che navigare nel nostro catalogo di articoli ed aggiungere quelli che ti piacciono alla tua lista desideri.

Far ciò è molto semplice. Leggi la spiegazione qui sotto o vedi il Tutorial Lista Desideri

Come prima cosa accedi al sito web cliccando sul pulsante "ACCEDI" che trovi nella parte superiore di una qualsiasi pagina del sito.

Clicca sul pulsante a forma di cuore sempre nella parte alta del sito o clicca sulla voce "My Wishlist". Entrerai nella pagina della tua lista desideri.
Se non lo hai gia fatto, inserisci il titolo per la tua lista desideri, quindi clicca su "SALVARE". In questa sezione puoi inserire più di una lista desideri
Ora vai nell'elenco degli articoli del negozio e scegli quelli da aggiungere alla tua lista desideri. Per aggiungere il prodotto a questa lista clicca sull'icona a forma di cuore che trovi sotto gli articoli, nella homepage, o nella scheda dell'articolo.
Se hai più di una lista salvata allora clicca il nome della lista nella quale vuoi aggiungere l'articolo
Quando hai effettuato tutti gli inserimenti degli articoli e sei soddisfatto del risultato, entra nella sezione "lista desideri" (vedi punto 1)
Qui clicca su "Vista" e si aprirà l'elenco degli articoli aggiungi alla lista desideri selezionata.
Inserisci il numero di articoli desiderati e il livello di priorità.
Clicca sul tasto "SALVA".
Ora seleziona il link che ti ha generato il sistema e invialo ai tuoi invitati.

Non riesco a capire quale confezione sia più indicata per le mie bomboniere, come potete aiutarmi?

Scrivici un messaggio compilando il nostro form di contatti e sarai subito contattato dal nostro staff che ti darà dei consigli sulla creazione della confezione per la tua bomboniera. In alternativa puoi contattarci tramite whatsapp o telefonandoci al numero che trovi nel piè di pagina del sito.

Posso effettuare l’ordine sul sito e ritirarlo in negozio?

Si, puoi tranquillamente sfogliare il nostro catalogo, scegliere il prodotto che vuoi, acquistarlo e venire a ritirarlo nel nostro negozio. Una volta selezionato il metodo di spedizione ("Ritiro in negozio") ed effettuato, quindi, l'ordine dal sito, potrai ritirare il tuo prodotto in negozio 24h dopo l'ordine, salvo ritardi dovuti al riassortimento del magazzino, in questo caso sarai avvertito tramite email dal nostro staff.

Mi hanno consegnato il pacco ma era aperto, infatti mancano alcune parti. Come procedo?

Di seguito riportiamo le regole applicate dal ns. corriere nei casi di pacchi danneggiati/manomessi:

“La spedizione si intende danneggiata quando il pacco - o la busta - ha subito dei danni all'imballaggio o al contenuto. In questo caso si consiglia, al momento della consegna, di firmare la prova di consegna con la dicitura "Con riserva" oppure di rifiutare la spedizione. Se hai riscontrato danni al contenuto è necessario segnalarlo al mittente”.

Inviaci una email entro le 24 ore successive alla consegna del pacco, con in allegato le foto del pacco e la descrizione di eventuali danni o ammanchi. Se sarà accertato che il danno/ammanco è imputabile al corriere e non a successive manomissioni/danneggiamenti potrai decidere di: ricevere la merce mancante/danneggiata o recedere dal contratto avviando le pratiche di reso.

Per richiedere il reso della merce procedi in questo modo:

Entra nella tua area personale cliccando "Il mio account" e seleziona "Storico e dettagli degli ordini"
Scegli l'ordine per il quale vuoi richiedere il reso e clicca su "Dettagli"
Scorri la pagina aperta e compila la sezione "Reso Merce" e clicca su "Chiedi un rimborso"

Lo staff risponderà alla tua richiesta di reso inviandoti un documento che dovrai inserire nel pacco prima di spedirlo. Quando il pacco avrà raggiunto la nostra sede, procederemo con il rimborso dell'ordine. Le spese di spedizione sono a carico di Incantesimi Bomboniere.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso visita i nostri termini e condizioni d'uso.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base al tipo di articolo scelto ma comunque non supereranno i 20 giorni per gli articoli non personalizzati, per i prodotti da personalizzare le tempistiche possono variare. Attraverso il modulo contatti o il nostro numero di telefonia mobile è possibile chiedere informazioni circa i prodotti.

La tua domanda non è tra quelle elencate? Niente paura compila la nostra pagina "Contattaci" e inviaci un messaggio con la tua domanda.